Política de Cambios y Devoluciones – ENTARU Jewelry Profesional

Clientes Profesionales (B2B)

I. Ámbito de Aplicación

La presente política se aplica exclusivamente a clientes que actúen en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, oficio o profesión. No aplica a consumidores finales, quienes se rigen por su política específica (B2C).

II. Plazos Legales y Comerciales para Reclamaciones

1. Plazo General para Reclamaciones por Defectos Aparentes
El cliente profesional deberá revisar la mercancía al recibirla.

• El plazo legal mínimo para reclamar por defectos de calidad o cantidad si la mercancía se recibe embalada es de 4 días naturales desde la entrega (Art. 336 Código de Comercio). Si el producto se examina en el acto, la reclamación es inmediata.
• Concesión de ENTARU: ENTARU amplía este plazo a 7 días naturales desde la entrega para facilitar la revisión y notificación de defectos aparentes o de fácil identificación.

2. Plazo para Vicios Internos o Defectos Ocultos

• El cliente dispone de 6 meses desde la entrega para la manifestación de un vicio interno o defecto oculto (Art. 342 Código de Comercio).
• Una vez descubierto el vicio, el cliente tendrá 30 días naturales para ejercitar las acciones correspondientes.

3. Consecuencia del Silencio
La falta de comunicación dentro de los plazos establecidos se entenderá como conformidad con la entrega, salvo defectos ocultos que no pudieran ser detectados mediante examen razonable.

III. Procedimiento de Reclamación

1. Comunicación de Defectos
El cliente profesional deberá comunicar cualquier defecto mediante:

• Email a: info@entaruprofesional.com
• Notificación fehaciente (burofax, correo certificado)
• Información requerida: factura, número pedido, descripción detallada y evidencias fotográficas.

2. Examen y Verificación
Una vez recibida la reclamación:

• ENTARU dispondrá de 15 días naturales para examinar el producto y podrá solicitar información adicional al cliente.
• Se realizarán las pruebas técnicas necesarias.

3. Resolución de la Reclamación

• Plazo máximo de respuesta: 30 días naturales desde la recepción completa de la información.
• Opciones de resolución: Reparación del producto defectuoso, Sustitución por producto de iguales características, Abono del importe correspondiente al defecto, o Resolución del contrato en casos grave.

IV. Condiciones de Aceptación de Devoluciones

1. Estado del Producto
Para aceptar cualquier devolución, el producto deberá estar en estado original, sin señales de uso, con el embalaje y etiquetado original completo, todos los accesorios y la justificación documental de la reclamación.

2. Gastos de Gestión

• Defectos imputables a ENTARU: Gastos de envío y gestión por cuenta del vendedor.
• Reclamaciones no justificadas: Gastos de verificación y reenvío por cuenta del cliente profesional.
• Devoluciones por acuerdo mutuo: Gastos negociados caso por caso.

V. Exclusiones y Limitaciones

1. Causas No Cubiertas
No se admitirán reclamaciones por:

• Defectos por uso inadecuado o manipulación incorrecta.
• Desgaste normal por uso comercial.
• Daños por almacenamiento inadecuado.
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

2. Límite de Responsabilidad
La responsabilidad de ENTARU se limita al valor de la factura del producto reclamado, excluyendo daños indirectos, lucro cesante o pérdida de beneficios.

VI. Aceptación de Condiciones

1. Aceptación Expresa
La realización de cualquier pedido implica la aceptación expresa de la presente política para relaciones B2B.

2. Prevalencia del Contrato
En caso de contrato escrito específico entre las partes, prevalecerán sus cláusulas sobre esta política general.

3. Renuncia a Derechos de Consumo
El cliente profesional declara conocer que actúa en ejercicio de su actividad empresarial y renuncia expresa y voluntariamente a la aplicación de la normativa de protección de consumidores.

VII. Resolución de Conflictos

1. Negociación Directa
Las partes se comprometen a resolver cualquier controversia mediante negociación directa en un plazo de 30 días.

2. Fuero y Ley Aplicable
Si no se alcanza acuerdo, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de la Ciudad de Barcelona, aplicándose la legislación mercantil española.

Contacto Área Profesional: ENTARU Jewelry – Departamento B2B entaru@europe.com, proyectos@entaruprofesional.com, entaruprofesional.com Documento revisado conforme a legislación mercantil española. Última actualización: 11/11/2025